AYUDA
Preguntas Frecuentes
Todo lo que necesitas saber antes de comprar.
Trabajamos bajo pedido y despachamos desde Cúcuta a todos los departamentos de Colombia. La entrega toma entre 8 y 14 días hábiles. Recibirás un número de seguimiento por correo cuando el pedido sea despachado.
Todos los pedidos superiores a $250.000 COP tienen envío gratis a todo Colombia. Para pedidos menores, el envío tiene un costo fijo de $20.000 COP, sin importar tu departamento.
Aceptamos Tarjetas de Crédito, Débito, PSE, Nequi y Bancolombia mediante nuestra plataforma de pagos cifrada. Todo el proceso es 100% seguro y encriptado.
Usa nuestro buscador de tono interactivo: responde tres preguntas rápidas sobre el producto que buscas, tu tono de piel y subtono, y te recomendaremos el tono ideal. También puedes escribirnos por WhatsApp para asesoría personalizada.
Sí. Tienes hasta 15 días calendario desde la entrega para solicitar un cambio de tono o una devolución, siempre que el producto esté sin uso y con su empaque original. Escríbenos a yosimijiz04@gmail.com con tu número de pedido.
Ingresa a la sección "Mis Pedidos" con tu cuenta y verás el estado actualizado de cada compra: pago confirmado, preparando pedido, enviado y entregado. También recibirás actualizaciones por correo.
Absolutamente. Trabajamos directamente con marcas y distribuidores autorizados. Todos nuestros productos son 100% originales y cuentan con garantía LUMAE Beauty.