Política de Envíos, Cambios y Devoluciones
Garantías, fletes y las normas de higiene en cosmética.
Última actualización: Septiembre de 2026
Conoce las tarifas de envío, los plazos de entrega, las garantías por daños y las normas de higiene que aplican a los productos cosméticos de LUMAE BEAUTY.
1. Zonas y Costos de Envío
- Envío GRATIS por compras superiores a $250.000 COP a todo el territorio nacional.
- Envío estándar: tarifa fija de $20.000 COP por pedido, sin importar el departamento.
Los pedidos se despachan desde Cúcuta en un plazo de 8 a 14 días hábiles (venta bajo pedido), y de 2 a 4 días hábiles para productos en stock.
2. Garantía por Productos Dañados en Transporte
Si tu producto llega roto o dañado (por ejemplo, un polvo o sombras quebradas), debes:
- Reportarlo dentro de las primeras 48 horas de recibido.
- Enviar foto o video del empaque y del producto dañado a yosimijiz04@gmail.com o por WhatsApp.
- Indicar tu número de pedido.
Verificaremos el reporte y coordinaremos el reemplazo del producto sin costo adicional.
3. Restricción Sanitaria en Maquillaje
Por razones de salubridad e higiene (conforme a la normativa de productos cosméticos), no se aceptan devoluciones de maquillaje cuyos sellos hayan sido abiertos o que hayan sido probados o usados, salvo que se demuestre un defecto de fábrica. Esta medida protege la salud de todas nuestras clientas.
4. Derecho de Retracto
De acuerdo con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), tienes derecho a retractarte de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, siempre que el producto esté sin usar y en su empaque original sin abrir, y que no sea de los excluidos por la restricción sanitaria anterior. Para ejercerlo, contáctanos por WhatsApp o correo indicando tu número de pedido.
5. Proceso de Devolución
Una vez autorizada la devolución o el cambio, te enviaremos las instrucciones y la guía de recogida. El reembolso se realiza al mismo medio de pago dentro de los términos legales aplicables.
6. Contacto
Para reportar daños o gestionar devoluciones: WhatsApp +57 300 295 5236 o yosimijiz04@gmail.com.